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常见问题

问:我在贵站不能注册、登陆,是怎么回事?

答:这种情况大多是客户端的原因引起的,比如您IE的安全级别设置过高,没有打开COOKIES等,只要将IE设置恢复为默认设置即可。

 

问:匡威网上专卖店销售的是正品吗?

答:匡威专卖店销售的CONVERSE商品100%都是正品。质量绝对保证,均可享受专卖店同等服务。

 

问:在线支付时,需要输入银行卡号和密码,请问贵站的在线支付安全吗?

答:在线支付过程中,最后的关键步骤是转入到银行网站完成的,也就是说,您输入银行卡号和密码是在银行网站完成的,而不是在本站或者在线支付公司的网站完成,安全性由银行把关,因此,您可放心使用。

 

问:怎么注册匡威网上专卖的会员?会员都能都能享受优惠价吗?

答:只要在匡威网上专卖店填写相关真实资料就能成为匡威网上专卖店的会员。会员价仅对注册会员在本网店有效。

 

问:我放入购物车的商品,这次没有结算,下次来结算可以吗?

答:您在本站登陆时,可选择登陆有效期(可选一天、一月、一年,默认为不保存,即关闭IE就失效),在这个有效期内,只要您用同一台电脑再次访问本站,您的购物车会继续有效。但若您的电脑中的cookies信息丢失,那购物车中的商品也会丢失。因此,如果遇到喜欢但暂时不会购买的商品,请使用“收藏”功能永久性的收藏起来。

 

问:我给管理员发了站内消息,为什么没有收到回复?

答:请注册为本站会员,登陆后在“用户中心”发送站内消息,管理员会及时回复您。如果是以未注册的游客身份发送,管理员无法回复消息(因为游客没有会员ID)。


问:付款后是否需要与贵站联系?

答:请您在汇款后,尽快通过电话、传真或QQ、站内消息等方式与我们联系,告知您的汇款时间、汇款银行名称、汇款金额、汇款人姓名,以便我们查帐及为您办理相关业务。 点击这里查看我们的联系方式。

 

问:我已在网站留言板上留言,为什么没有显示出来?

答:为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响,本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待,我们会尽快处理和回复您的留言。

 

问:匡威鞋尺码标准吗?

答:匡威鞋是按照标准的美国码生产的,由于外国脚型与中国脚型有所区别,所以会与实际的码数偏大(例如你平常穿37码鞋,那购买匡威鞋就得购买36码,也就是美国码4码),购买前请了解所穿的尺码。详细可参考网页最下方的尺码对照表。

 

问:下订单后,去哪里付款?

答:目前匡威网上专卖提供了4种方式付款。

  • 邮政汇款(手续费1%,到帐时间大概2、3天2)
  • 银行柜台用现金汇款/卡内转帐/电子汇款(手续费为1%,到帐时间即时到帐或1天以内)
  • 网上银行转帐(手续费各个银行不同,必须开通网上银行,具体开通方法请咨询开卡行,到帐时间1天以内)
  • 在线支付(免手续费,必须开通网上银行,实时到帐 )

我们推荐你使用在线支付,可以免去转账手续费和来回银行的时间,而且还实时到帐,方便快速发货。

 

问:如果商品缺货,以后还会为顾客补货或订货吗?

答:您好,匡威所有的产品都是提前几个季度提前预定生产的,所以商品缺货后基本不会再有补货,工厂不接受小批量产品的定单。匡威网上专卖每个月都有商品更新,您可以留意最新的库存情况。

 

问:为什么我收到的鞋子没有赠品

答:您好,我们的赠品是根据先来后到原则赠送的,如果别人的订单先于您付款,那么赠品就归先付款的人所有。赠品数量有限,送完即止

 

问:拍下赠品后如何不喜欢可以退换吗?

答:赠品不参与换货,如果有产生退货的情况,赠品需一并退回。

 

问:如果购买的鞋子尺码不合适、款式不喜欢或质量出现问题可以退换货吗?

答:匡威网上专卖所有商品,除非存在质量问题,否则一律不予退换。所以请您在购买之前详细咨询客服人员,在确认好尺寸、款式等方面之后再下订单。

 

问:在线支付安全吗?

答:在线支付是通过国际安全认证的。这套在线支付系统成功在新浪、sohu、神州数码、NOKIA、e龙、金山软件、北京师范大学、Microsoft、中国红十字会等网站上应用,有很高的安全性!

 

问:为什么发货时间很长都没有送到我手上?

答:原因有多方面:1是收货人的地区较偏远,2是收货人的地址信息不详细,3是没有留下电话、手机联络方式,使配送不员不能及时联系到收货人。如果你没有收到货,可以联系我们的工作人员查货。我们的联系电话是:0594-2734668,QQ:120002039,E-mail:120002039@qq.com

问:开胶问题

答:匡威用的是天然的环保胶,如果长时间穿着、穿鞋后做很多弯曲脚趾的动作或不正确的穿着都可能出现开胶,属于正常现象。鞋子不要经常洗,擦擦就好,建议多双轮流穿,让鞋子轮流休息。要注意专鞋专用,匡威休闲鞋,匡威帆布鞋不宜做剧烈运动,室内运动鞋不宜室外进行剧烈运动。

 

问:预存款是什么?

答:当您购买某一商品已汇款而缺货时,可以和工作人员联系转成预存款;当下次购买商品时,可直接使用预存款来订购商品。

 

问:我下了订单订货汇款后为什么会缺货?

答:公司经常调货出去等各种原因都可能造成库存的不准确,客服人员没得到更新库存导致,购物前请通过官网咨询热线 400-666-9621或在线客服与我们联系咨询是否有货。建议顾客采用在线支付方式(免手续费)和缺货时转成预存款等待下次购物时使用。